[Resolvido] Vivo vende iPhone 3G S, mas pra trocar…
iPhone Brick 2.0 por JumpyJames
Bom, como relatado no meu @twitter, meu iPhone 3G S de 32Gb Preto mórreu e já não sei mais onde recorrer. Já liguei pra Central de Atendimento Vivo, já fui a uma loja própria Vivo da minha cidade, já registrei queixa no Procon e por último, abri uma reclamação no site Reclame aqui a qual vou deixá-la aqui para que possam ler.
O que me deixa mais revoltado, é que a loja própria possui o aparelho para venda, mas se eu falar que é para troca, eles dizem que não tem sobre o pretexto de o estoque para venda ser diferente do estoque para troca.
Então porque não fazem o pedido de troca do meu aparelho e quando chegar entram em contato e eu vou à loja trocar? Porque precisam me fazer ficar ligando na Central de Atendimento e indo à loja por várias e várias vezes sendo que não vão resolver o problema? Abaixo segue a reclamação que abri no ReclameAqui com seus respectivos protocolos e horários de atendimento:
Comprei através da Central de Atendimento da Vivo Minas (1054) um iPhone 3G S de 32Gb Preto no dia 11/12/2009.
No dia 07/01/10 o aparelho apresentou um defeito, no qual entrei em contato com a Central de Atendimento para requerer assistência e neste atendimento (não anotei o protocolo) foi detectado defeito de fábrica. O problema relatado é que não reconhece nenhum SIM Chip, nem mesmo de outra operadora e fica travado na tela pedindo para desbloquear com o iTunes onde mesmo conectando no computador e tentando desbloquear pelo iTunes é gerado um erro e não desbloqueia. O atendente solicitou que eu fosse a uma loja Vivo própria da minha cidade e solicitasse a TROCA, já que o aparelho não possui assistência técnica no Brasil.
No dia 08/01/10 às 13:07 sob o protocolo 201011273915 fui à loja como solicitado pelo operador. O atendente ficou várias horas rodando com meu aparelho dentro da loja para depois voltar e me dizer que realmente o defeito é de fábrica, onde eu já havia relatado o problema para ele e não estava querendo saber o que aconteceu e sim a solução para o problema. Então o atendente me solicitou que entrasse em contato com a Central de Atendimento para fazer a troca.
No mesmo dia (08/01/10) às 21:32 sob o protocolo 20101141122 a atendente da Central de Atendimento Vivo Minas (1054) fez a solicitação de coleta, onde esta me informou que um representante da Vivo estaria vindo em minha residência em até 5 dias úteis trazendo o aparelho novo e levando o aparelho defeituoso. Não sei porque, mas acreditei que isso iria acontecer e aguardei…
No dia 17/01/10 às 14:20 sob o protocolo 201012911965 liguei de volta para a Central de Atendimento de forma a reclamar do pedido de coleta, onde já havia se passado os 5 (cinco) dias úteis e ninguém veio à minha residência atender meu pedido. A atendente disse que o pedido de coleta é realizado somente quanto tem menos de 7 dias de compra e depois de 7 dias o produto deveria ser trocado na loja e que a loja tem OBRIGAÇÃO de realizar a troca.
No dia seguinte (18/01/10) voltei à loja da Vivo e falei que queria comprar um iPhone 3G S de 32Gb Preto, exatamente igual ao que comprei pela Central de Atendimento, então a atendente ligou para o estoque para saber se tinha. Para minha surpresa, se eu fosse comprar, tinham o aparelho para me vender. Me sentindo constrangido com as diversas tentativas falhas, falei então que ja que teriam o aparelho para venda, gostaria que fizessem a troca do meu que ja foi constatado defeito de fábrica. A atendente então ligou novamente para o estoque e disse que para fazer a troca eles não tinham.
Ou seja, se você quer comprar o aparelho, eles tem para te vender.
Já se o seu está com defeito e precisa trocar, eles não tem. Como é que pode?Estou a mais de 15 dias sem trabalho, onde dependo dele para trabalhar.
A conta chegou normalmente, inclusive cobrando o valor do celular que comprei e onde estarei pagando na próxima fatura todos os dias onde não pude utilizar por negligência da própria operadora.Quando meu problema será resolvido? Quantas vezes mais me pedirão para entrar em contato com a Central de Atendimento ou voltar à loja para solicitar a troca? Estou me sentindo lesado e constrangido.
Procurei o Procon no mesmo dia em que me disseram que havia o aparelho para venda mas não para troca. Após ficar esperando quase 3 horas para ser atendido, o atendente do órgão, muito competente, entrou em contato com a loja física da Vivo na minha cidade a fim de esclarecer o problema e atender minhas solicitações. Foi solicitado então que eu voltasse à loja e que entrasse em contato com a gerente e assim fiz.
Chegando na loja, a gerente com toda sua lábia de vendedora, disse que entrará em contato com outras lojas Vivo para solicitar um aparelho do mesmo modelo para efetuar a troca e assim que chegasse (pediu um prazo de 3 dias) entraria em contato comigo (tive que dar o celular da minha namorada, já que estou sem faz mais de 15 dias…) e então estou aguardando.
Será essa mais uma tentativa em vão?
UPDATE 20/01/10: Registrei minha queixa no site da Anatel.
UPDATE 22/01/10: Atendente da loja própria da Vivo da minha cidade não entrou em contato no prazo solicitado, estarei indo à loja amanhã para falar com ela novamente e registrar o boletim de ocorrência do acontecido. Também relatei no SINDEC os atendimentos feitos pelo Call Center.
UPDATE 23/01/10: O problema foi resolvido. Não pense você que foi pela Vivo ser boazinha. Mas ao chegar hoje na loja, reclamei pelo prazo pedido de 3 dias úteis e entao me responderam que não havia chegado o aparelho ainda e por isso não retornaram. Fiquei irritado e disse que não sairia da loja hoje sem o aparelho, mostrei a carta do Procon e ameacei a chamar a polícia para fazer um boletim de ocorrência. Com a carta nas mãos a atendente pediu licença, tirou uma fotócopia, foi ao estoque e depois voltou com o sorriso mais sem graça que ja vi na vida dizendo que a “coordenação” da loja liberou um aparelho pra mim.
Resultado: um aparelho que não tinha no estoque desde o dia 08/01, após ameaçá-los com a carta do Procon e com a PM, surgiu como um oásis no deserto.
Recomendo a todos que estão com problemas em trocar o aparelho que façam o mesmo.
